Total quality management

Il corso ha l’obiettivo di illustrare la filosofia di direzione del TQM ed aiutare le figure chiave u ad individuare i primi passi per trasferirla nelle proprie aziende.

Contenuti

  • i principi del tqm
  • radicale modifica della cultura e del clima aziendale
  • i 4 punti chiave del total quality management
  • responsabilità e capacità di guida del management
  • pianificazione strategica per la qualità
  • la soddisfazione del cliente
  • i vantaggi del tqm
  • risorse umane: motivazione, formazione e addestramento
  • stile di direzione
  • i sette strumenti statistici
  • comunicazione
  • gestione dei processi
  • breakthrough e pdca
  • il miglioramento continuo e la filosofia kaizen
  • la collaborazione a lungo termine con i partner
  • Durata16 h
  • Verifica dell'ApprendimentoColloquio di verifica delle competenze acquisite.
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