Il corso ha l’obiettivo di illustrare la filosofia di direzione del TQM ed aiutare le figure chiave u ad individuare i primi passi per trasferirla nelle proprie aziende.
Contenuti
- i principi del tqm
- radicale modifica della cultura e del clima aziendale
- i 4 punti chiave del total quality management
- responsabilità e capacità di guida del management
- pianificazione strategica per la qualità
- la soddisfazione del cliente
- i vantaggi del tqm
- risorse umane: motivazione, formazione e addestramento
- stile di direzione
- i sette strumenti statistici
- comunicazione
- gestione dei processi
- breakthrough e pdca
- il miglioramento continuo e la filosofia kaizen
- la collaborazione a lungo termine con i partner