Total quality management

Il corso ha l’obiettivo di illustrare la filosofia di direzione del TQM ed aiutare le figure chiave u ad individuare i primi passi per trasferirla nelle proprie aziende.

Contenuti

• i principi del tqm
• radicale modifica della cultura e del clima aziendale
• i 4 punti chiave del total quality management
• responsabilità e capacità di guida del management
• pianificazione strategica per la qualità
• la soddisfazione del cliente
• i vantaggi del tqm
• risorse umane: motivazione, formazione e addestramento
• stile di direzione
• i sette strumenti statistici
• comunicazione
• gestione dei processi
• breakthrough e pdca
• il miglioramento continuo e la filosofia kaizen
• la collaborazione a lungo termine con i partner